买的休闲裤，裤头没有扣子，甚至没有开孔。 5月2号联系客服，客服说不能换货，只能退货。我坚持换货，客服说帮我向上级反馈。 3号打电话跟我说了第一个借口：裤子没有库存，换不了，我查了下仍可以购买，客服改口说跟再跟上级反馈。 5，6，7，9号均来电说辞一样无法换货， 11号来电，客服说了第二个借口：说我刚开始的时候只说了质量有问题，没说是什么具体问题，这就很扯淡了，我2号微信公众号联系客服的时候就把裤子照片给客服发了并说清楚了，我说消费者权益法是不是管不了你们，客服反问我消费者权益保护法哪里规定了，我一下愣了，之前做过功课，但是没记下来是哪条。最后客服又说帮我反馈。挂完电话我就百度并记下了具体条例，以备下次再战。 今天高潮来了，客服打电话说不能换货，只能退货，并扯了第三个借口：我这订单时间太久，也换不了。我一脸蒙蔽，这唯品会还要脸不，我第一时间联系的客服，给我敷衍这么久，然后说时间隔太久不能换？？？？？？我马上拿出昨天写好的大杀器，说消费者权益保护法管不了你们吗，然后正要慷慨激昂的陈述条例，客服一句你说什么我没听清，只能退货，你自己考虑，然后就挂了电话。卧槽。见识到了。 315，聚投诉，黑猫投诉，我都投诉过了，石沉大海，毫无回应。再说我为什么不退货，唯品会的退货，说是有质量问题免费退货，其实是退了货后，从你本金里扣10块，然后再补偿你10块唯品币。第一次在唯品会买衣服，服了服了。最后附上我昨天查的条例吧，没用上。 中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正) 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 国家新三包规定 第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。 中华人民共和国产品质量法 第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
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